宿泊の予約はいつからできますか？
ご宿泊日の１年前から承っております。団体でのご利用は早めのご予約をおすすめいたします。特に春季（４-５月）・夏季（６-９月）は混み合いますので、お早めのご連絡をお願いいたします。
FAQ よくあるご質問
ご利用について
大人数での利用は可能ですか？
はい、最大477名様までの団体様をお受けできる設備を整えております。学生様の場合は1室最大7名様までの和洋室をご用意。8名様までご利用可能な和室もございます。男女別のフロア分けにも対応いたしますので、ご要望をお申し付けください。
少人数での利用は可能ですか？
はい、ファミリーやカップル、小グループでもご利用いただけます。大自然の中でゆっくりとお過ごしいただける客室をご用意しております。予約状況で団体様と異なるフロアをご用意することも可能です。
チェックイン・チェックアウト時間を教えてください。
個人のお客様はチェックイン15:00・チェックアウト10:00、団体のお客様はチェックイン16:00・チェックアウト9:00となっております。
悪天候時の施設利用について教えてください。
全天候型の施設を多数完備しておりますので、雨天時もご安心ください。室内研修施設はもちろん、全天候型バーベキューハウスや温泉大浴場など、天候に左右されず楽しめる施設をご用意しております。
急な予定変更やキャンセルの場合はどうなりますか？
貸切団体は90日前からキャンセル料が発生します。
キャンセルにつきましては弊社宿泊約款に添って対応します。
施設について
研修施設の規模と設備を教えてください。
最大分割で１８の研修室を完備しており、標準的なスクール形式で１会場４０名程度の収容が可能です。パーテーションでの空間調整が可能で、必要に応じた大きさでご利用いただけます。プロジェクター、スクリーン、マイク等の機材のご利用もご相談ください。
Wi-Fi環境はありますか？
はい、全館で無料Wi-Fiをご利用いただけます。
屋外での活動スペースはありますか？
湖畔沿いの全天候型バーベキューハウスや、「ほどほどの森」と呼ばれる自然体験エリアをご用意しております。森のエリアには足湯、ハンモック、トランポリン、アスレチックを設置。また、ロビー前には人工芝「クールターフ」エリアもあり、多様な野外活動が可能です。
部屋のタイプを教えてください。
団体様用の和洋室（最大7名様）を中心に、和室やバリアフリー対応の洋室もご用意しております。一部の特殊タイプのお部屋を除き、バス・トイレは完備しております。
荷物の預かりは可能ですか？
はい、チェックイン前、チェックアウト後の荷物預かりが可能です。団体様の場合、宅配便での荷物の事前送付も承っております。研修や体験学習に必要な機材の預かりにも対応いたします。※貴重品はご自身で管理してください。
お支払い方法について
支払い方法を教えてください。
現金、PayPay、クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB、AMEX）、銀行振込に対応しております。団体様の場合、請求書払いも承ります。
請求書払いの場合の流れを教えてください。
ご利用後、１週間以内に請求書を発行させていただきます。原則、発行日から３０日以内のお支払いをお願いしております。事前のお支払いをご希望の場合は、ご相談ください。
キャンセル料はいつから発生しますか？
団体様の場合は弊社宿泊約款に添っての対応になります。
個人様の場合はご利用いただくOTA（楽天・じゃらん）のキャンセル規定に準じます。
宿泊と研修室などの料金の明細は分けられますか？
はい、ご要望に応じて宿泊費、施設利用料、食事代、体験学習費などを分けて明細を作成いたします。部署や予算ごとの分割請求にも対応可能です。
お食事について
大人数での食事対応は可能ですか？
はい、５００名様まで一度にお食事いただける大規模レストランを完備しております。バイキング形式や定食形式など、ご要望に応じて対応いたします。時間差での利用も承ります。
アレルギーや食事制限への対応は可能ですか？
はい、アレルギー対応はもちろん、ベジタリアン食など、さまざまな食事制限に対応いたします。事前にお申し付けください。特に団体様の場合は、参加者の方の食事情報を一覧でお預かりし、安全に配慮した食事提供を徹底いたします。
朝食・夕食の時間を教えてください。
通常、朝食は7:00〜9:00、夕食は18:00〜20:00となっております。
外部からの食事の持ち込みは可能ですか？
申し訳ございませんが、衛生管理の観点から、原則として外部からの食事の持ち込みはご遠慮いただいております。ただし、乳幼児のミルクやアレルギー対応食品など、特別な事情がある場合は、ご相談ください。
入浴について
温泉の効能を教えてください。
西湖で唯一の自社掘削による源泉を使用しております。神経痛、筋肉痛、関節痛、冷え性などに効果があるとされています。
大浴場の収容人数と利用時間を教えてください。
男女別の大浴場があり、それぞれ一度に40名様までご利用いただけます。通常の利用時間は15:00〜24:00、翌5:00〜9:00です。小規模の家族風呂も併設しています。
タオルは備え付けていますか？
はい、バスタオルとフェイスタオルをお一人様各１枚ずつご用意しております。大浴場にはシャンプー、コンディショナー、ボディーソープを備えています。また、ドライヤーも完備しております。※教育旅行、大学生団体様の場合は、タオルのご持参をお願いしております。
温泉の泉質について教えてください。
当館の温泉は西湖で唯一の自社掘削による「富岳剗の海温泉」から引湯しており、 泉質はカルシウム・ナトリウム－硫酸塩泉（低張性・弱アルカリ性温泉）です。 pH8.5のやわらかいお湯が肌を包み込み、湯上がり後はしっとりとした感触をお楽しみいただけます。 疲労回復や冷え性の改善などに効果があるとされ、“美肌の湯”としても評判です。
浴場での貸切利用は可能ですか？
団体様の場合、時間を区切っての貸切利用が可能です。修学旅行や合宿などで、男女別に時間を分けての利用も承ります。事前予約制となりますので、ご希望の際はお申し付けください。